Customer insight (insight quý khách hàng) là một trong những từ khóa được search rộng rãi nhất trong marketing. Đây được coi là khía cạnh then chốt tương tác trực tiếp đến tốt của hầu hết chiến lược pr, marketing.
Để thường xuyên hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ hài lòng tương tự như cách tiếp cận năng suất, các chủ đầu tư nên hiểu biết sâu dung nhan về insight các bạn. Bên cạnh đó, việc tìm kiếm và khẳng định insight người dùng không hề dễ dàng và đơn giản bởi đây là cả một công đoạn mà các c.ty phải craw dữ liệu, phân tích và đưa ra những phán đoán đúng đắn về sự thật ngầm hiểu của người dùng.
Insight khách hàng
Phân tích insight khách hàng
Kiến thức về quý khách tương ứng với sở thích và hành vi của người dùng. Các c.ty thu thập insight quý khách để làm rõ hơn suy nghĩ, nhu cầu và cảm xúc của người mua. Từ đó, các doanh nghiệp thích nghi để đưa ra các chiến lược buôn bán thích hợp.
Ngoài việc giúp các doanh nghiệp làm rõ hơn về insight các bạn của họ, hiểu biết về các bạn còn hỗ trợ củng cố mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Nhờ đó tăng tác động, đủ tiềm năng truyền vận tải thông điệp và tăng doanh thu cho chủ đầu tư. Customer Insight (insight khách hàng hàng) là những suy nghĩ, mong muốn của quý khách nhưng ẩn sâu bên trong. Nếu thấu hiểu được những mong muốn thầm kín này, các thương hiệu sẽ thường xuyên đưa ra giải pháp “xoa chỗ đau, gãi đúng chỗ ngứa”, tạo ra sự khác biệt – khiến khách hàng thích hợp và tin dùng sản phẩm.
Ví dụ về insight khách hàng
nắm tới 4 loại insight khách hàng mà các công ty thường xuyên dùng để đánh giá các bạn hoặc ứng dụng trong các hệ thống buôn bán, marketing bao gồm: thông tin nhân khẩu học, thông tin phản hồi của người mua, thông tin động cơ mua hàng và tin tức nhận mặt thương hiệu duyệt y các thiết kế web bán hàng khi kinh doanh.
Ví dụ về insight khách hàng: McDonald’s dùng insight nhân khẩu học để điều chỉnh thực đơn cho thị trường Ấn Độ.
McDonald’s là một thương hiệu dùng insight người mua về nhân khẩu học lý tưởng. Nhà hàng thức ăn nhanh này đã thay đổi thực đơn theo thị hiếu của các bạn địa phương và chuyển đổi thông điệp quảng cáo theo tôn giáo, tín ngưỡng của từng vùng miền, quốc gia. Ví dụ, khi McDonald’s thâm nhập thị trường Ấn Độ, nơi sở hữu đông người theo đạo Hindu (tôn giáo chiếm đa số ở Ấn Độ). Người theo đạo Hindu không ăn thịt bò để miêu tả sự tôn trọng tôn giáo của họ đối với bò. Do đó, McDonald’s đã điều chỉnh và quảng cáo thực đơn chay và không thịt đỏ chỉ dành đưa cho thị trường Ấn Độ.
Cách bước tìm kiếm insight khách hàng
Bước 1: Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
Để nắm tới cái nhìn tổng quát về khách hàng tiêu chí, cần nắm được những tin tức cơ bản của người mua, từ những thông tin cơ bản về giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thực trạng hôn nhân… cho đến những thông tin khác. Những thông báo sâu hơn về hành vi, thói quen mua sắm , sở thích… sẽ là tiền đề để tìm insight người mua sau này.
Bước 2: Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng
search các nhóm nhu cầu của khách hàng. mọi đồ vật đều xuất phát từ nhu cầu. Nhu cầu nảy sinh từ những động lực sâu xa bên trong các quá trình tâm lý phức tạp được kiểm soát bởi tâm trí hoặc cảm xúc của người dùng.
Vì vậy, việc lập danh sách các nhóm nhu cầu người mua sẽ hỗ trợ người thực hiện marketing tìm thông báo đúng về quý khách, dùng cho đắc lực tặng quá trình nghiên cứu và vận hành marketing của doanh nghiệp.
Bước 3: Nghiên cứu đối thủ để tìm kiếm insight khách hàng
Đối thủ cạnh tranh cũng là một trong những nguồn thông báo quý giá mà doanh nghiệp có lẽ tận dụng và cần được nghiên cứu kỹ lưỡng trong vận hành marketing tổng thể của mình. Hãy quan sát kỹ kế hoạch truyền thông, quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh, nhận định và nhận định xem họ đang nhắm tới nhóm nhu cầu và chi tiết tâm lý nào.
Đây là những thông báo rất quý giá mà quý c.ty có thể tham khảo để tìm kiếm thông báo quý khách chính xác. Đừng lần nào bỏ qua nguồn này vì có thể họ đi trước nhưng cách tiếp cận sai, hoặc thông điệp của họ chưa đủ mạnh…Rốt cuộc, họ là đối thủ cạnh tranh của bạn và điều đó có nghĩa là họ đang lấy các bạn của bạn bằng cách này hay cách khác?
Bước 4: Điều tra thực tiễn}về insight khách hàng
Vì cái nhìn sâu nhan sắc là cái được ẩn vô cùng sâu dưới phổ biến lớp tâm lý và nhu cầu của quý khách. thỉnh thoảng họ thậm chí không nhận thức được mong muốn thực sự của họ. Vì vậy, các kế hoạch truyền bá tìm, kiểm sát thực tế sẽ là dụng cụ bổ ích để các nhà tiếp thị thu thập tin tức nhằm xác minh thông báo quý khách.
duyệt y tiếp xúc, giao tiếp, trò chuyện và thúc đẩy trực tiếp, bạn thường hiểu được tâm lý, suy nghĩ thực sự của người dùng là gì, động cơ nào gia tăng họ… bằng cách đặt những câu hỏi sâu sắc, lắng nghe câu trả lời của họ, quan sát thái độ, cử chỉ của họ, từ đó hòa hợp những thông báo giá trị đưa cho giai đoạn nghiên cứu. Thậm chí, bạn chỉ cần phải ngồi quan sát đối tượng chỉ tiêu ra vào, tác động với người bán, từ đó bạn cũng có thể thu thập được đa dạng tin tức hữu ích.
Bước 5: Thu thập dữ liệu và thông tin
Từ các bước nghiên cứu trên, chân dung khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của quý khách, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tặng đến kiểm sát thực tế, các nhà quảng bá cần phải có một quy trình đúng để tiết kiệm mức giá. Rà soát tin tức về data trên kế hoạch, bảo đảm dữ liệu này rõ ràng và chính xác, kết hợp mọi.
Nghiên cứu insight khách hàngtrong marketing
Insight trong marketing
Nghiên cứu insight trong marketing sẽ giúp c.ty nắm bắt được tâm lý người dùng, biết được nhu cầu của người dùng trong khoảng thời gian dài tương tự như xu hướng thị trường. Dựa trên thành quả phân tích và nghiên cứu, công ty sẽ sở hữu hệ thống khai thác thị trường một cách chất lượng. công ty sẽ đưa ra được sản phẩm thích hợp, tiếp cận và chăm sóc quý khách tốt hơn. Từ đó, có được lợi thế cạnh tranh và giành quyền đi đầu trên thị trường.
Khi nắm được tin tức khách hàng, chủ đầu tư sẽ nắm tới những định hướng và cách tiếp cận chính xác đối với quý khách mục tiêu. Từ đó, khách hàng sẽ nắm tới những trải nghiệm hoàn hảo khi dùng món đồ và dịch vụ của bạn. Thị trường luôn thay đổi buộc các c.ty phải thích nghi và đưa ra các kế hoạch thích hợp. nhận định thông báo khách hàng sẽ giúp cho chủ đầu tư dự đoán được những thay đổi trong hành vi mua hàng như nhu cầu của khách hàng, từ đó dự đoán những biến động của thị trường và lập phương án đối phó thích hợp. Ngược lại, nếu sản phẩm không được đổi thay theo thời gian trong mối quan hệ với thị trường, mặt hàng sẽ trở nên lỗi thời, không phục vụ được nhu cầu của quý khách và cách tiếp cận sẽ hiệu quả không cao.
Nghiên cứu insight khách hàng
Tóm lại, để một chiến dịch marketing thành công, việc tìm hiểu và nghiên cứu insight quý khách đóng vai trò siêu cần thiết. Và đó cũng là điều mà đa số doanh nghiệp cần tập trung vào. Điều này buộc các doanh nghiệp phải thường xuyên và liên tục nắm bắt khuynh hướng của người tiêu dùng. Từ đó, điều chỉnh món đồ và dịch vụ của bạn dựa trên insight khách hàng.
hi vọng qua nội dung bài viết này người mua đã nắm rõ hơn về customer insight (insight quý khách hàng) là gì và tầm quan trọng của việc đánh giá và nghiên cứu insight khách hàng. Từ đó, bạn thường xuyên thấy mình đi đúng hướng trong các chiến dịch marketing online của mình. Ngoài ra, việc dùng WordPress để thiết kế landing page, theme Wp, web Word press, woocommerce,… thường xuyên hỗ trợ đẩy mạnh nhanh doanh số bán hàng trong ngành buôn bán.
